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FAQs zu Speicherprodukten

Die nachfolgenden FAQs umfassen die am häufigsten gestellten Fragen zu Festplatten von Toshiba. Für weitere Informationen zu Verbraucherspeicherlösungen von Toshiba, wie beispielsweise externe Festplatten, besuchen Sie bitte die globale Portal-Seite und wählen Sie Ihre Region aus, um die regionale Website für diese Produkte zu finden.

Toshiba Electronic Devices and Storage Corporation und seine Tochtergesellschaften werden nachfolgend auf dieser Seite als „Toshiba“ bezeichnet. Einige Seiten und/oder Dokumente können den Namen „Toshiba Corporation“ beinhalten. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir diese Namen zeitnah und entsprechend ändern werden.

Kauf

  • Wo kann ich Festplatten von Toshiba kaufen?

    Die internen Festplatten auf dieser Website werden hauptsächlich an OEM-Kunden (PC-Hersteller, Systemintegratoren und Add-on-Hersteller) oder Vertriebspartner verkauft, nicht direkt an Endbenutzer. OEM-Kunden und Vertriebspartner in Japan können sich über ein„Anfrageformular“ an uns wenden.

  • Ich möchte ein Gehäuse oder ein Kabel für meine reine Festplatte kaufen.

    Toshiba verkauft keine Gehäuse oder Kabel einzeln für reine Festplatten.

Garantie (Warenrücksendedienst)

  • Wie lange ist der Garantiezeitraum für Festplatten von Toshiba?

    Für Informationen zur Produktgarantie besuchen Sie bitte die Seite zur „Garantieunterstützung“. Für eine Garantieleistung muss das Laufwerk grundsätzlich an den Händler, bei dem es erworben wurde, oder an den Hersteller des Geräts, in dem das Laufwerk installiert wurde, zurückgegeben werden.

  • Mein Laufwerk ist defekt. Wie veranlasse ich eine Reparatur?

    In vielen Fällen ist das Laufwerk nicht wirklich defekt, sondern das Problem kann auf die verwendeten Medien, nicht korrekt installierte Treiber oder Software oder auch auf ein fehlerhaftes Betriebssystem zurückzuführen sein. Bitte behalten Sie diese als mögliche Fehlerquellen im Hinterkopf, bevor Sie sich die Mühe machen, das Laufwerk zu ersetzen. Dieser Abschnitt mit häufig gestellten Fragen enthält einige Methoden, um das Problem zu beheben. Wenn sich Ihr Problem damit nicht beheben lässt, besuchen Sie die Seite zur „Garantieunterstützung“.

    Ist das Laufwerk tatsächlich defekt, müssen Sie zwischen den folgenden Möglichkeiten unterscheiden:

    Wenn das Laufwerk beim Kauf auf einem anderen Gerät installiert wurde (z. B. PC, Laptop, externes Gehäuse, Server usw.), kann es nur vom Gerätehersteller repariert werden. Wenden Sie sich für Informationen bezüglich seiner Reparaturverfahren an den Gerätehersteller.

    Wenn Sie das Gerät separat in einem Geschäft gekauft haben, können Ansprüche ausschließlich über das Geschäft geltend gemacht werden, in dem Sie das Laufwerk erworben haben.

    Für die internen Festplatten auf dieser Website bietet Toshiba einen direkten Reparaturservice AUSSCHLIESSLICH für seine Direktkunden an. Bei möglichen Mängeln können Gewährleistungsansprüche nicht direkt an Toshiba gestellt werden. Bitte senden Sie daher NIE eine defekte Festplatte an Toshiba, da Toshiba diese Art von Transaktion nicht bearbeiten kann.

  • Sind die Daten auf meiner Festplatte nach der Reparatur noch vorhanden? Bietet Toshiba eine Datenwiederherstellung an?

    Toshiba bietet keine Datenwiederherstellungsdienste an und Ihre Daten sind nach der Reparatur nicht mehr verfügbar.

    Für Informationen zum Reparaturverfahren von Toshiba-Festplatten besuchen Sie bitte die Seiten „Garantieunterstützung“ und „FAQ“.  Bei der Durchführung des Reparaturverfahrens für Direktkunden sind wir gemäß den Richtlinien von Toshiba zur ausdrücklichen vertraulichen Behandlung Ihrer Daten verpflichtet. Aus diesem Grund sind nach dem Reparaturverfahren alle Daten auf den Laufwerken unzugänglich. Dies dient zur Vorbeugung von Missbrauch mit den auf Ihrem Laufwerk gespeicherten Daten.

    Falls Sie die Daten auf Ihrem defekten Laufwerk dringend benötigen, wenden Sie sich bitte an spezialisierte Datenwiederherstellungsunternehmen.

  • Bekomme ich dasselbe Laufwerk zurück?

    Für Informationen zum Reparaturverfahren von Toshiba-Festplatten besuchen Sie bitte die Seite „FAQ“ Um Austauschverfahren zu beschleunigen und die Wartezeit zu verkürzen, erhalten Sie grundsätzlich für das zur Reparatur eingeschickte Laufwerk ein anderes zurück.

Produktinformationen (Merkmale, Spezifikation und technische Informationen)

Die nachfolgenden FAQs umfassen die am häufigsten gestellten Fragen zu Festplatten von Toshiba. Für weitere Informationen zu Verbraucherspeicherlösungen von Toshiba, wie beispielsweise externe Festplatten, besuchen Sie bitte die globale Portal-Seite und wählen Sie Ihre Region aus, um die regionale Website für diese Produkte zu finden.

  • Wie kann ich ein Toshiba Laufwerk von Produkten anderer Hersteller unterscheiden?

    Das Etikett auf Ihrem Laufwerk weist ein TOSHIBA Logo auf.

  • Ich wünsche Informationen zu den Benennungskonventionen (Modellnummer) der Festplatten von Toshiba.

    Weitere Informationen finden Sie dazu auf der „Konventionen der Bauteilbenennung”-Website.

  • Können Sie Spezifikationen für Toshiba Festplatten zur Verfügung stellen?

    Die aktuellen Produktspezifikationen von Toshiba sind auf dieser Website zu finden. Viele der älteren Produktspezifikationen können auf der „Produktarchiv“-Website gefunden werden.

    Es gibt jedoch einige Produkte, die nicht auf den oben verlinkten Websites aufgeführt sind. Dabei handelt es sich um Modelle, die an eine begrenzte Anzahl von Kunden verschickt wurden, und/oder Produkte, bei denen der Garantiezeitraum bereits abgelaufen ist.

  • Ich möchte ein Handbuch oder technisches Referenzdokument für mein Laufwerk erhalten.

    Toshiba stellt das technische Referenzdokument ausschließlich Direktkunden zur Verfügung, nicht Endbenutzern. Direktkunden müssen sich dazu an ihren Vertriebsmitarbeiter wenden.

    Endnutzer finden technische Materialien auf der „Trends und Technologie“-Website sowie auf der „Technischer Support“-Website.

  • Ich benötige ein Formatierungstool für Festplatten.

    Toshiba stellt Benutzern keine Formatierungstools für Festplatten zur Verfügung.

  • Ich benötige einen Festplattentreiber.

    Toshiba stellt Benutzern keine Festplattentreiber zur Verfügung. In Windows® PC-Systeme verbaute Toshiba Festplatten werden mit einem Microsoft® Windows®-Treiber betrieben.

    * Microsoft und Windows sind eingetragene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.

  • Ich benötige die Firmware für die Festplatte.

    Toshiba stellt Endbenutzern keine Firmware zur Verfügung.

  • Ich benötige ein Diagnosetool für Festplatten.

    Toshiba stellt Benutzern keine Diagnosetools für Festplatten zur Verfügung.

  • Mein System erkennt die interne Festplatte nicht. Bitte teilen Sie mir mit, welche Festplatten erkannt werden sollen.

    Die Kundenfestplatten von Toshiba auf dieser Website sind für die Installation in Systemen bestimmt, die von unseren OEM-Kunden hergestellt wurden. Toshiba verfügt weder über Informationen zur Festplattenkompatibilität noch über die Festplattenerkennung durch das OEM-System. Bitte wenden Sie sich daher bezüglich der Festplattenkompatibilität an den Hersteller Ihres Systems.

  • Ich möchte die in meinem PC installierte Festplatte austauschen. Was für eine Toshiba Festplatte kann in meinem PC im Austausch installiert werden?

    Die Toshiba Festplatten auf dieser Website werden an OEM-Kunden als Speichergeräte zur Installation in die OEM-PC-Systeme geliefert. Fragen Sie Ihrem PC-Hersteller, was für eine Festplatte ordnungsgemäß im System betrieben werden kann. Wir empfehlen, dass Sie sich an den PC-Hersteller wenden.

    Zusätzlich zu den Abmessungen und Anschlüssen gibt es viele weitere Parameter (z. B. Stromverbrauch, Temperaturverteilung usw.), die abweichen können. Zudem können ältere BIOS-Versionen Schwierigkeiten haben, moderne Festplattenlaufwerke zu erkennen, die eine bestimmte Speicherkapazität überschreiten. Wenden Sie sich daher bitte an den Hersteller Ihres PCs oder einen autorisierten Händler zwecks Informationen darüber, welche Festplatten in Ihrem PC benutzt werden können.

  • Mein PC kann die verfügbare Kapazität der Festplatte, für die ein Upgrade erfolgt ist, nicht erkennen.

    Einige ältere BIOS können die vollständige Kapazität einer neueren, größeren Festplatte nicht erkennen und nur einen Teil des Laufwerks nutzen. Sie verwenden wahrscheinlich einen 32-Bit-Host-PC. Systeme mit einer LBA-Länge von 32 Bit unterstützen nur Speicherkapazitäten von bis zu 2,2 TB. Toshiba empfiehlt Ihnen, sich an den PC-Hersteller zu wenden und ein neues BIOS zu verwenden, das größere Festplatten unterstützt. Weitere Informationen hierzu können Sie dem hier verlinkten Dokument (50 KB) entnehmen.

    Wenn dies nicht der Fall ist und die nutzbare Größe nur etwas kleiner als erwartet ausfällt, dann liegt das wahrscheinlich an unterschiedlichen Arten der Größenberechnung, weil entweder das Dezimal- oder ein Binärsystem verwendet wird:

    In einem Dezimalsystem gilt: 1 GB = 1.000 MB = 1.000.000 KB = 1.000.000.000 Byte. Die meisten Betriebssysteme rechnen jedoch mit dem Faktor 1024 statt 1000: 1 GB = 1024 MB = 1024 x 1024 KB = 1.073.741.824 Byte. Aus diesem Grund scheinen alle Laufwerke unter dem Betriebssystem etwa 7 Prozent kleiner, als sie tatsächlich sind.

  • Ich wünsche Informationen zum Advanced Format. Ist für meine Festplatte im Advanced Format von Toshiba eine Partition erforderlich?

    Unter bestimmten Umständen wäre eine Partition Ihrer Festplatte für optimale Leistung effektiv. Informationen dazu finden Sie auf der „Advanced Format“-Website.

  • Mein Festplattenlaufwerk macht seltsame Geräusche.

    In den meisten Fälle sind solche Geräusche normal und kein Grund zur Sorge. Sie werden durch mechanische Teile des Laufwerks hervorgerufen und deuten lediglich an, dass das Laufwerk liest, schreibt oder sich selbst kalibriert. Auch wenn das Laufwerk nicht aktiv liest oder schreibt, haben die meisten Betriebssysteme im Hintergrund intensiven Zugriff auf das Systemlaufwerk. Wenn also keine weiteren Umstände auf einen Defekt hindeuten, ist grundsätzlich das Geräusch allein kein Anzeichen für ein defektes Laufwerk. Und Toshiba könnte Ihnen empfehlen, sich bezüglich des Phänomens an Ihre PC-/Systemanbieter oder das Geschäft, in dem Sie das Gerät/System erworben haben, zu wenden, da es sich bei der Festplatte nur um einen Teil des Systems handelt.

Sonstiges

  • Ich möchte ein Parameter-Datenblatt für den Export einer Festplatte von Japan in ein anderes Land anfordern.

    Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Händler, bei dem die Festplatte gekauft wurde, oder den Gerätehersteller, der die Festplatte installiert hat.

    Informationen zu OEM-Kunden und von Toshiba autorisierten Händlern erhalten Sie bei Ihrem Toshiba-Vertriebsmitarbeiter.

  • Bietet Toshiba Support für Festplatten, die von HGST oder Western Digital (WD) im Mai 2012 oder davor hergestellt wurden?

    Toshiba bietet keinen Support für 3,5-Zoll-Festplatten von HGST/WD, die am oder vor dem 15. Mai 2012 hergestellt wurden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an WD.
    * Western Digital und WD sind eingetragene Marken von Western Digital Technologies, Inc in den USA und/oder anderen Ländern.

  • Bietet Toshiba Support für interne Fujitsu Festplatten?

    Toshiba bietet über den Hersteller Ihres Systems für im System verbaute interne Fujitsu Festplatten, die sich noch im Garantiezeitraum befinden, Support an.

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·Before creating and producing designs and using, customers must also refer to and comply with the latest versions of all relevant TOSHIBA information and the instructions for the application that Product will be used with or for.